Une action par écran, montrée en mouvement
Le texte réduit à la prochaine action. Quand un geste était difficile à décrire, une courte animation le montrait.
PourquoiPersonne ne lit un paragraphe en tenant un capteur contre un chambranle de porte.
Une installation qui survit aux imprévus
Une alarme connectée, installée par quelqu'un qui tient l'appareil pour la première fois, d'une main, en lisant son téléphone de l'autre.
- Quand
- 2020–2022
- Équipe
- Produit, Opérations, équipes techniques
- Mon rôle
- Senior UX/UI Designer
- Ce que j'ai fait
- Revue UX, guidage d'installation, micro-animations, états d'erreur, patterns
- Impact
- Une installation guidée avec une issue pour chaque erreur
Contexte
Des schémas figés et de longs paragraphes demandaient de deviner des gestes physiques depuis un écran. Le parcours idéal était guidé. Le reste, beaucoup moins.
- Une installation ratée, c'est un appel au support, ou un produit retourné.
- Les erreurs étaient les moments les moins guidés.
- Chaque nouvel appareil ajoutait ses propres exceptions.
Montrer le prochain geste, et toujours donner une suite.
Décisions
Chaque écran d'erreur a une issue
Avec l'équipe technique, j'ai cartographié les problèmes de connexion, les permissions manquantes et les gestes mal faits. Chaque état dit ce qui s'est passé, quoi vérifier, et comment continuer sans tout recommencer.
PourquoiUne erreur sans suite envoie les gens au support, ou à la poubelle.
Résultat
- Une installation guidée avec des chemins de récupération.
- Des patterns de consigne et de feedback réutilisables.
- Des templates plus clairs pour les prochains appareils.
Résultat qualitatif. Je ne revendique pas de baisse du temps d'installation ni des appels au support.
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